No se ha podido cobrar la cuota de mi plan
Si el cobro de la cuota de tu plan falla, tus ventas y el acceso de tus alumnos siguen igual mientras lo resuelves. Busca aquí lo que te dice el panel o el correo y sigue los pasos de esa causa.
La tarjeta ha rechazado el cobro
- Cómo se reconoce
Te llegó el correo «No hemos podido cobrar la cuota de tu plan» y la página Plan dice que no se ha podido cobrar la cuota de una fecha.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Plan, en el aviso sobre tu plan actual.
- Qué hacer
Pulsa Actualizar tarjeta, escribe una tarjeta válida y guárdala. Stripe vuelve a intentar el cobro pendiente con la tarjeta nueva.
El banco pide confirmar el pago
- Cómo se reconoce
Al subir de plan, la página dice que falta confirmar el primer pago y sigues con tu plan anterior.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Plan, en el aviso de pago pendiente.
- Qué hacer
Abre la aplicación de tu banco y confirma el pago. Si lo rechazaste, vuelve a elegir el plan en Cambiar de plan y confirma el pago otra vez.
Los reintentos no se han pagado
- Cómo se reconoce
Después de varios reintentos sin pagar, tu negocio vuelve al plan Inicio y el Historial dice Vuelta a Inicio por impago.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Plan, en el Historial de cambios de tu plan, con la fecha de la vuelta.
- Qué hacer
Tus ventas siguen funcionando con la comisión del plan Inicio. Si quieres volver a tu plan, elígelo en Cambiar de plan con una tarjeta que funcione.
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