Mensajes
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Aquí ves los avisos de WhatsApp que OnBio envía a tus compradores en tu nombre. Son mensajes de servicio: el acceso tras la compra, el recordatorio de una reserva y el aviso de un pago fallido. Cada fila dice la plantilla, el número, el estado, el pedido y la fecha.
Cómo llegar
Pulsa Mensajes en el menú lateral. La pestaña WhatsApp se abre de entrada.
Qué puedes hacer
- Ver el estado de cada aviso, desde enviado hasta leído.
- Comprobar por qué un aviso no se envió.
- Pasar a tus reglas de Instagram en AutoDM.
Qué pasa después
Cada aviso pasa por enviado, entregado y leído según lo confirma WhatsApp. Un aviso que no se envió explica el motivo, por ejemplo que el comprador se dio de baja o que la reserva cambió de hora.
Ten en cuenta
- OnBio solo envía WhatsApp a quien lo aceptó en el checkout del pedido y dio su teléfono.
- Cada aviso sale en el idioma en que el comprador pagó, español o inglés.
- Los avisos salen del número de WhatsApp Business de OnBio, con plantillas de servicio aprobadas por Meta. No se envían mensajes promocionales.
- El recordatorio de una reserva sale 24 horas y 1 hora antes, con la hora en la zona del comprador.
- Si el comprador responde BAJA o STOP, deja de recibir avisos y recibe una confirmación.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador, editor de contenido y soporte.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un aviso aparece como fallido?
La fila dice el motivo que da WhatsApp, por ejemplo que el número no tiene WhatsApp. OnBio no lo reintenta por WhatsApp. El comprador recibe siempre el mismo aviso por correo.
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