Atención
En esta página
En Atención tienes en un solo sitio lo que tus clientes esperan de ti: tus reservas de los próximos siete días, las conversaciones de soporte abiertas y lo que alguien ha denunciado en tus comunidades.
Cómo llegar
Pulsa Atención en la barra de abajo de la app. Se abre con la primera pestaña que tu rol puede ver.
Qué puedes hacer
- Ver tus Reservas por día, con la hora, el cliente y la videollamada.
- Responder en Soporte a las conversaciones abiertas.
- Revisar en Moderación las publicaciones y los mensajes denunciados.
Paso a paso
Revisar el día
- 1. Pulsa Atención en la barra de abajo.
- 2. Mira las reservas de hoy en Reservas y pasa a Soporte para ver quién espera respuesta.
Reservas
En Reservas pulsa Reprogramar para elegir otra hora libre o Cancelar para escribir el mensaje que recibe el cliente. Solo se mueven las sesiones confirmadas que aún no han empezado.
Soporte
En Soporte pulsa una conversación para leerla. Desde ella respondes con una respuesta guardada que puedes cambiar antes de enviar.
Moderación
En Moderación ocultas una publicación denunciada, borras un mensaje del chat o silencias a su autor. Lo que ocultas o borras sale de la lista.
Qué pasa después
Cada pestaña enseña cuántas cosas tiene pendientes. Al volver de una conversación, la lista se lee otra vez con lo que respondiste.
Ten en cuenta
- Solo ves las pestañas que tu rol permite. Una persona del equipo de soporte ve las reservas y la bandeja de soporte.
- Desliza la lista hacia abajo para leerla otra vez.
- Las horas salen en la zona horaria de tu negocio.
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