Conversación
Revisado el 16 de octubre de 2026
En esta página
En una conversación de soporte lees todos los mensajes con el cliente y le respondes desde el móvil. Puedes partir de una respuesta guardada y cambiarla antes de enviarla.
Cómo llegar
En Atención, abre Soporte y pulsa una conversación. Se abre con todos sus mensajes.
Qué puedes hacer
- Pulsar una respuesta guardada para ponerla en tu respuesta, con el nombre del cliente ya escrito.
- Pulsar Enviar para responder, o Enviar y resolver para cerrar la conversación.
- Pulsar Asignarme para llevarla tú, o Soltar para dejarla al equipo.
Paso a paso
Responder con una respuesta guardada
- 1. Pulsa la respuesta guardada que encaja.
- 2. Cambia lo que haga falta en el texto.
- 3. Pulsa Enviar.
Asignar una conversación
Cuando trabajas en equipo, Asignarme pone tu nombre en la conversación para que nadie más responda a la vez. Si la dejas, pulsa Soltar y vuelve a la bandeja común, donde otra persona del equipo puede tomarla. Una conversación asignada sigue visible para todo el equipo, que puede leerla sin responder.
Qué pasa después
El cliente recibe tu respuesta y la conversación sigue abierta hasta que la resuelves.
Ten en cuenta
- Si el cliente vuelve a escribir en una conversación resuelta, se abre otra vez.
- Los ficheros adjuntos se envían desde el panel web.
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