TikTok rechaza el token de la API de eventos
Si la API de eventos de TikTok aparece como Token rechazado y te llegó un aviso, TikTok ya no acepta las compras que OnBio le envía desde el servidor. Busca aquí la causa y sigue sus pasos.
El token caducó o se revocó
- Cómo se reconoce
El estado de API de eventos de TikTok dice Token rechazado. Pasa cuando alguien generó un token nuevo para el mismo píxel o retiró el anterior en el administrador de eventos de TikTok.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Píxeles, en la sección de TikTok.
- Qué hacer
- 1. Genera un token nuevo en el administrador de eventos de TikTok, en la configuración de tu píxel.
- 2. Pega el nuevo en Token de acceso.
- 3. Pulsa Cambiar token.
El token es de otro píxel
- Cómo se reconoce
El token es válido, pero lo generaste para un píxel distinto del que guardaste en Píxel de TikTok. TikTok rechaza los envíos porque no coinciden.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Píxeles, comparando el Píxel de TikTok con el del administrador de eventos.
- Qué hacer
Genera el token desde el mismo píxel que tienes guardado en OnBio, o cambia el Píxel de TikTok por el correcto y pulsa Guardar. Después pega el token y pulsa Cambiar token.
Preguntas frecuentes
¿Se pierden las compras mientras el token está rechazado?
El píxel del navegador sigue enviando las compras de quien aceptó la publicidad. Solo dejan de llegar las del servidor, las que recuperan las ventas que un bloqueador oculta. Las que fallaron con el token rechazado no se reenvían, así que pon el token nuevo cuanto antes.
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