Meta rechaza el token de la API de conversiones
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Si la API de conversiones aparece como Token rechazado y te llegó un aviso, Meta ya no acepta las compras que OnBio le envía desde el servidor. Busca aquí la causa y sigue sus pasos.
El token caducó o se revocó
- Cómo se reconoce
El estado de API de conversiones de Meta dice Token rechazado. Pasa cuando el token se generó con una caducidad o cuando alguien lo retiró en el Administrador de eventos de Meta.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Píxeles, en el estado de la API de conversiones.
- Qué hacer
- 1. Genera un token nuevo en el Administrador de eventos de Meta, en la configuración de tu píxel.
- 2. Pulsa Cambiar token y pega el nuevo en Token de acceso.
- 3. Pulsa Activar API de conversiones.
El token es de otro píxel
- Cómo se reconoce
El token es válido, pero lo generaste para otro píxel distinto del que guardaste en Píxel de Meta. Meta rechaza los envíos porque no coinciden.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Píxeles, comparando el Píxel de Meta con el del Administrador de eventos.
- Qué hacer
Genera el token desde el mismo píxel que tienes guardado en OnBio, o cambia el Píxel de Meta por el correcto y pulsa Guardar. Después pega el token con Cambiar token y activa la API.
Perdiste el acceso al píxel
- Cómo se reconoce
La cuenta de Meta que generó el token ya no tiene permiso sobre el píxel, por ejemplo porque salió de tu cuenta comercial. El estado dice Token rechazado aunque el token sea reciente.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Píxeles, y en Meta, en los permisos del píxel.
- Qué hacer
Pide en tu cuenta comercial de Meta acceso de administración al píxel, genera un token nuevo con esa cuenta y pégalo con Cambiar token.
Preguntas frecuentes
¿Se pierden las compras mientras el token está rechazado?
El píxel del navegador sigue enviando las compras de quien aceptó la publicidad. Solo dejan de llegar las del servidor, las que recuperan las ventas que un bloqueador oculta. Las que fallaron con el token rechazado no se reenvían, así que pon el token nuevo cuanto antes.
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