No me dan el certificado
El curso tiene certificado, pero no aparece el botón para obtenerlo o, al emitirlo, sale un aviso. Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y qué hacer.
Te faltan lecciones por completar
- Cómo se reconoce
El curso dice Completa todas las lecciones para obtener el certificado. El certificado se abre al terminar todas las lecciones. Una lección cuenta como terminada cuando la marcas como completada.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página del curso en tu área, con el progreso del curso en porcentaje.
- Qué hacer
Abre las lecciones que no tienen la marca de completada, termínalas y márcalas. El porcentaje llega al 100 % y aparece Obtener el certificado.
Te faltan cuestionarios por aprobar
- Cómo se reconoce
El curso dice Te falta aprobar estos cuestionarios: y los nombra debajo. Algunos cursos piden una nota mínima en sus cuestionarios para dar el certificado.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la misma página del curso en tu área, con la lista de cuestionarios pendientes.
- Qué hacer
Abre cada cuestionario de la lista y repítelo con Intentarlo de nuevo hasta llegar a la nota que pide el curso. Cuenta tu mejor nota, como explica cuestionarios y certificados.
No hemos podido emitir el certificado
- Cómo se reconoce
Al pulsar Emitir el certificado aparece No hemos podido emitir el certificado. Vuelve a intentarlo. Has cumplido todo lo que pide el curso. Lo que ha fallado es la generación del certificado en ese momento.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la ventana Tu nombre en el certificado del curso en tu área, debajo del campo Nombre completo.
- Qué hacer
Espera unos minutos y vuelve a pulsar Emitir el certificado. El nombre que escribiste no se ha guardado todavía, así que puedes revisarlo. Si el aviso vuelve, escribe a la tienda desde Mis preguntas.
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