Mis ventas están bloqueadas
Si OnBio bloquea las ventas de tu negocio, nadie puede hacer compras nuevas en tu tienda. Tus compradores conservan el acceso a lo que ya compraron. Busca aquí el motivo que te dice el correo o el caso del panel y sigue los pasos de esa causa.
Tus tasas de reembolsos o de contracargos son altas
- Cómo se reconoce
Te llegó el correo «Hemos pausado las ventas de tu negocio» con tus tasas de reembolsos y de contracargos y el umbral de bloqueo.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Moderación, en el caso de tipo Reembolsos y contracargos.
- Qué hacer
Abre el caso y explica la situación a OnBio, por ejemplo una devolución masiva por un error ya resuelto. Es una medida preventiva: una persona del equipo la revisa en un máximo de 2 días hábiles y, si la levanta, vuelves a vender en menos de un minuto.
Una decisión de moderación bloqueó tus ventas
- Cómo se reconoce
El caso dice Ventas bloqueadas y su declaración de motivos explica la medida, los hechos y el fundamento.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Moderación, en la Declaración de motivos del caso.
- Qué hacer
Si no estás de acuerdo, escribe los Motivos de la reclamación en el caso y pulsa Enviar la reclamación. Tienes 6 meses desde la decisión y la revisa una persona distinta de la que decidió.
Preguntas frecuentes
¿Qué sigue funcionando mientras las ventas están bloqueadas?
Tus compradores conservan el acceso a lo que ya compraron, y las renovaciones, las cuotas pendientes y los reembolsos siguen funcionando. La tienda enseña a los visitantes un aviso neutro de que no se puede comprar en este momento. Cuando OnBio levanta el bloqueo te llega el correo «Tus ventas vuelven a estar activas».
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