Reservas sobre tu saldo
Revisado el 4 de octubre de 2026
Si tus tasas de reembolsos o de contracargos suben por encima de los umbrales de revisión, OnBio guarda una parte de tu saldo durante un tiempo. La reserva cubre las devoluciones que puedan llegar y se libera sola cuando las tasas vuelven a la normalidad.
Ver tu reserva
- 1. Abre Cobros en el menú lateral.
- 2. Mira la cifra Retenido del saldo.
- 3. Lee el aviso de la reserva, con tus tasas de devoluciones y de disputas y la fecha en que se libera el último tramo.
Qué pasa después
Mientras la reserva está activa, OnBio guarda un porcentaje de cada liberación, cada vez que una venta termina su garantía y pasa de pendiente a disponible. Cada tramo retenido vuelve a tu saldo disponible al vencer su plazo. Cuando tus tasas llevan 30 días por debajo de los umbrales, la reserva termina y te llega un correo.
Ten en cuenta
- La reserva no bloquea tus ventas ni el acceso de tus compradores.
- Al activarse te llega el correo «Hemos activado una reserva sobre tu saldo» con tus tasas, el porcentaje y los días que dura cada tramo.
- Para bajar las tasas, revisa los motivos de tus reembolsos y responde a los contracargos con las pruebas de la entrega.
- Si las tasas siguen subiendo hasta el umbral de bloqueo, OnBio pausa tus ventas mientras una persona del equipo revisa el caso.
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