No he recibido el pago de mis comisiones
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Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y cómo resolverla.
La comisión aún no se ha liberado
- Cómo se reconoce
La comisión aparece como Pendiente con una fecha de liberación que todavía no ha llegado.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Comisiones de tu programa de afiliados, junto al importe.
- Qué hacer
Espera a esa fecha. Las comisiones se liberan al terminar la garantía de la venta, como explica comisiones retenidas y disponibles.
Tu alta de cobros no está completa
- Cómo se reconoce
Las comisiones liberadas siguen sin pagarse y tu panel avisa del alta de cobros pendiente.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el alta de cobros, que dice qué parte falta.
- Qué hacer
Completa tus datos fiscales, las dos autorizaciones y la cuenta de cobros. Después, las comisiones liberadas se pagan solas.
El banco rechazó la transferencia
- Cómo se reconoce
La comisión aparece como Pago fallido y te llegó un correo que lo dice.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Comisiones de tu programa de afiliados y en el correo del pago fallido.
- Qué hacer
Revisa la cuenta bancaria de tu cuenta de cobros desde el alta de cobros. Cuando esté corregida, el pago se reintenta.
El dinero está en camino
- Cómo se reconoce
La comisión aparece como Pagada, te llegó el correo del pago y el dinero aún no está en tu cuenta.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Autofacturas de tu programa de afiliados, con el importe transferido.
- Qué hacer
Una transferencia tarda unos días hábiles según tu banco. Si pasa una semana sin llegar, escribe a soporte@onbio.es con el número de la autofactura.
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